Este martes 25 de marzo, con el cierre definitivo de la aplicación Bancolombia Personas, miles de usuarios han reportado dificultades para acceder a la nueva plataforma Mi Bancolombia. Entre las principales quejas se encuentran errores en el inicio de sesión, transacciones fallidas y problemas con transferencias.
Aunque el banco prometió mayor rapidez y mejoras tecnológicas con esta actualización, muchos clientes han experimentado fallas técnicas inesperadas, cierres forzosos de la app y retrasos en la actualización de saldos.
A través de sus redes sociales, Bancolombia reconoció los inconvenientes y aseguró estar trabajando en una solución:
“Lamentamos lo ocurrido y estamos trabajando para solucionarlo.” Mientras se normaliza el servicio, el banco recomendó a sus clientes utilizar la Sucursal Virtual Personas como alternativa temporal para realizar operaciones.
La transición entre aplicaciones ha generado frustración, especialmente entre quienes necesitaban realizar transacciones urgentes. Antes del cambio, Mi Bancolombia contaba con más de 4.3 millones de usuarios activos, y la migración masiva parece haber generado sobrecargas en el sistema.
Según Bancolombia, la nueva aplicación ofrece ventajas como mayor rapidez, personalización de la experiencia del usuario, el servicio Tus Llaves para transferencias gratuitas e inmediatas entre bancos y la actualización de datos sin necesidad de acudir a una oficina.
